Introducción

Es posible acceder a la cuenta de cliente "My Renault" a través del sitio web https://renault-connect.renault.com o desde el teléfono inteligente mediante la descarga de la aplicación "My Renault".

Nota:

  • la aplicación "My Renault" está en constante desarrollo. Inicie sesión con regularidad para mejorar su cuenta con las nuevas funciones;
  • para obtener más información sobre los teléfonos compatibles, contactar con un distribuidor autorizado o visitar el sitio web: https://renault-connect.renault.com;
tip

Cuando utilice la aplicación "My Renault", estará utilizando la conexión a Internet de su teléfono (sujeta a cargos y limitaciones impuestos por su operador de telefonía móvil).

En su cuenta de cliente "My Renault" puede interactuar con su vehículo y obtener información para:

  • ver la información de su vehículo;
  • acceder al historial y la agenda de sus entrevistas y concertar una cita;
  • localizar el lugar donde el vehículo está aparcado;
  • activar a distancia la bocina y las luces de su vehículo;
  • ver y administrar sus contratos y servicios;
  • consultar la E-Guide del vehículo;
  • localizar un Representante de la Marca cercano;
  • crear/modificar su "Código PIN" "My Renault";
  • ...

Nota:

  • determinadas funciones dependen del nivel de equipamiento del vehículo, la suscripción a los contratos de servicio y la legislación del país;
  • solo se puede acceder a algunas funciones desde su smartphone utilizando la aplicación "My Renault";
  • es necesario que los servicios estén activados para poder controlar el vehículo a distancia Activación de los servicios;
  • La creación de "Código PIN" "My Renault" le da acceso a los servicios conectados de forma segura.

Servicios conectados en " My Renault "

Para vehículos eléctricos

Puede disfrutar de los servicios conectados en su aplicación "My Renault", como:

  • consultar el nivel de batería y el estado de carga;
  • programar la carga;
  • poner en marcha/programar el sistema de climatización;
  • acceso a "Mobilize charge pass" (método de pago de la estación de recarga);
  • buscar terminales de recarga disponibles en las proximidades;
  • planificar un itinerario en el que se identifiquen los terminales de recarga a lo largo del trayecto;
  • ...

Nota: las funciones de programación de la carga, la calefacción y el aire acondicionado solo están disponibles en determinados vehículos. Para más información, póngase en contacto con un distribuidor autorizado;

Crear una cuenta de usuario " My Renault "

Para acceder a las funciones "My Renault", debe crear una cuenta de usuario en el sitio web o en la aplicación "My Renault".

En el sitio web:

  • seleccione "Crear cuenta" en la página de inicio;
  • introduzca la información requerida para crear la cuenta.

En la aplicación:

  • seleccione "Registrarse" en el menú principal de la aplicación;
  • introduzca la información requerida para crear la cuenta.

Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada previamente.

Para finalizar la creación de su cuenta "My Renault", haga clic en el enlace que se muestra en el correo electrónico de confirmación.

Nota: puede utilizar el mismo nombre de usuario y la misma contraseña para iniciar sesión en su cuenta de usuario web.

Registre su vehículo en su cuenta " My Renault "

En su cuenta "My Renault", haga clic en "Agregar un vehículo", a continuación, agregue el VIN (número de identificación del vehículo) o el número de registro de su vehículo de forma manual o escaneándolo.

Sincronice su cuenta " My Renault " con el vehículo

Para utilizar la aplicación "My Renault" e interactuar con el vehículo, debe sincronizar la aplicación "My Renault" con el vehículo.

Nota:

  • Si desea sincronizar la aplicación "My Renault" con su vehículo, usted debe estar presente, el vehículo tiene que estar aparcado en una zona con cobertura de red y el sistema multimedia del vehículo encendido;
  • si su aplicación "My Renault" no está sincronizada con el vehículo, no tendrá acceso a los contratos de servicio.

En la aplicación "My Renault":

  • conéctese a su cuenta;
  • en el menú principal de la aplicación, pulse el botón "Sincronizar mi vehículo" y confirme pulsándolo de nuevo;
  • siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla del sistema multimedia.

Una vez que su cuenta "My Renault" esté asociada al sistema multimedia, la sincronización se hará efectiva automáticamente.

Renovar un servicio

Para renovar uno de los servicios antes de que caduque, acceda a la pestaña "Renault CONNECT store" en su cuenta "My Renault" y, a continuación, seleccione "Mis servicios".

Después, haga clic en "Renovar" y siga las instrucciones paso a paso.