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Présentation

tip

Lorsque vous utilisez l’application « My Renault  », vous utilisez la connexion internet de votre téléphone (sous réserve de frais et limitations imposés par votre opérateur mobile).

Votre compte client « My Renault  » est disponible depuis le site web https://renault-connect.renault.com ou depuis votre smartphone en téléchargeant l’application « My Renault  ».

Nota :

  • l’application « My Renault  » est en constante évolution. Connectez-vous régulièrement afin d’enrichir votre compte de nouvelles fonctionnalités ;
  • pour plus de précisions sur la liste des téléphones compatibles, veuillez consultez le site internet du Constructeur ;

Depuis votre compte client « My Renault  », vous pouvez interagir avec votre véhicule et obtenir des informations :

  • consulter les informations de votre véhicule ;
  • accéder à l’historique, au calendrier de vos entretiens et prendre rendez-vous ;
  • localiser le lieu de stationnement de votre véhicule ;
  • activer à distance les feux et l’avertisseur sonore de votre véhicule ;
  • consulter et gérer vos contrats et services ;
  • consulter le E-Guide véhicule ;
  • localiser un Représentant de la marque autour de vous ;
  • créer/modifier votre « Code PIN  » « My Renault  » ;
  • ...

Nota :

  • certaines fonctionnalités dépendent de l’équipement du véhicule, de la souscription aux contrats de services et des lois en vigueurs du pays ;
  • certaines fonctions sont disponibles uniquement depuis votre smartphone via l’application « My Renault  » ;
  • l’activation des services est nécessaire pour accéder au contrôle du véhicule à distance. Reportez-vous au chapitre « Activation des services » Activation des services.

Créer un compte utilisateur «  My Renault  »

Pour accéder aux fonctions « My Renault  », il faut vous créer un compte utilisateur depuis le site ou l’application « My Renault  ».

Depuis le site :

  • sélectionnez « Créer un compte » depuis la page d’accueil ;
  • remplissez les informations nécessaires à la création du compte.

Depuis l’application :

  • sélectionnez « S’inscrire » depuis le menu principal de l’application ;
  • remplissez les informations nécessaires à la création du compte.

Un mail de confirmation vous sera envoyé sur l’adresse mail préalablement renseignée.

Pour finaliser la création de votre compte « My Renault  », cliquez sur le lien affiché dans le mail de confirmation.

Nota : vous pouvez utiliser le même identifiant et le même mot de passe pour vous connecter à votre compte utilisateur web.

Synchroniser votre compte «  My Renault » avec votre véhicule

Afin de pouvoir utiliser l’application « My Renault » et interagir avec votre véhicule, il est indispensable de synchroniser au préalable l’application « My Renault » avec le système multimédia du véhicule. Sans cette synchronisation initiale, aucune interaction entre votre smartphone et le véhicule ne sera possible via l'application « My Renault ». Suivez les instructions affichées à la fois sur l’application « My Renault » et sur l’écran du système multimédia pour procéder à la configuration. Une fois cette étape réalisée, la synchronisation se fera automatiquement à chaque lancement de l'application.

Nota :

  • lorsque vous souhaitez synchroniser l’application « My Renault » avec votre véhicule, vous devez être dans votre véhicule, stationné en zone de couverture réseau et le système multimédia de votre véhicule doit être allumé ;
  • la connexion au compte « My Renault » est disponible uniquement depuis le profil administrateur ;
  • en l’absence de synchronisation de votre application « My Renault » à votre véhicule, vous ne pourrez pas accéder à l’ensemble de vos contrats de services.

Depuis le centre de notification accessible en appuyant sur 1, sélectionnez votre « Profil », « compte My Renault », puis suivez les instructions affichées sur l’écran du système multimédia.

Une fois votre compte « My Renault » associé au système multimédia, la synchronisation se fera automatiquement en lançant votre application.

Enregistrer votre véhicule dans votre compte «  My Renault  »

Si vous avez déjà synchroniser votre compte « My Renault  » avec votre véhicule, l'enregistrement se fait automatiquement.

Vous pouvez aussi enregistrer votre véhicule dans votre compte « My Renault  » depuis votre compte « My Renault  » en cliquant sur « ajouter un véhicule », puis ajoutez le VIN (numéro d’identification du véhicule) ou le numéro d’immatriculation de votre véhicule manuellement ou en le scannant.

Renouveler un service

Pour renouveler un de vos services qui arrive à expiration, allez dans l’onglet « Renault CONNECT store » de votre compte « My Renault », puis sélectionnez « Mes services ».

Cliquez ensuite sur « Renouveler » et laissez vous guider pour les étapes suivantes.